售后服務管理目的：
1、為規范售后服務工作，滿足用需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，
2、提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，
3、制定售后服務管理制度和工作流程

售后服務的標準及要求：
1、售后服務人員樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，杜絕與用戶發生口角
2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決
3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系
4、接到服務信息，能電話或QQ解決的故障，盡量在電話與QQ上給予答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，實現對客戶的承諾
5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
7、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決